Tout ce qu'il faut savoir pour visiter la boutique, passer une commande, l'expédition et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous ? C'est toujours un plaisir de vous aider.
🌲 Nous visiter en boutique
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nous serions ravis de vous accueillir en boutique. Voici quand passer nous voir :
- Lundi – mercredi10 h – 18 h
- Jeudi – vendredi10 h – 21 h
- Samedi – dimanche10 h – 17 h
Venez découvrir nos produits, obtenir des conseils personnalisés ou simplement nous dire bonjour.
Où se trouve la boutique ?
Notre boutique est située au 2600, boulevard Laurier, Québec (QC) G1V 4T3, à l'intérieur de Laurier Québec. Obtenir l'itinéraire →
Puis-je récupérer ma commande en ligne en boutique ?
Oui, et c'est gratuit. Choisissez simplement la cueillette en magasin au moment du paiement. Votre commande est généralement prête en 1 à 3 jours ouvrables ; nous vous envoyons un courriel dès qu'elle est prête, avec les instructions de cueillette.
Puis-je obtenir des conseils avant d'acheter ?
Tout à fait. Notre équipe connaît les sciences et la nature sur le bout des doigts—des télescopes et microscopes aux minéraux, livres et jeux éducatifs. Passez en boutique ou écrivez-nous : nous vous aiderons à trouver le bon produit.
🧾 Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
En ligne : les options de paiement affichées à la caisse, dont les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles numériques.
En boutique : argent comptant, débit et principales cartes de crédit.
Puis-je commander un article en rupture de stock ?
Bien souvent, oui. Nous pouvons commander spécialement plusieurs articles ou les réapprovisionner auprès de nos fournisseurs. Contactez-nous en précisant le produit recherché : nous vous confirmerons la disponibilité et le délai prévu.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi (comptez jusqu'à 48 h pour la mise à jour du suivi). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation d'expédition, écrivez-nous à info@lenaturaliste.ca avec votre nom et votre numéro de commande : nous vérifierons pour vous.
📦 Expédition et livraison
Vers où expédiez-vous ?
Nous expédions partout au Canada uniquement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés à la caisse selon votre destination. Vous pouvez éviter les frais grâce à la cueillette gratuite en magasin.
Combien de temps prend ma commande ?
Les commandes d'articles en stock sont traitées en 3 à 5 jours ouvrables, pour un délai de livraison total estimé de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Les articles en rupture ou à réapprovisionner auprès d'un fournisseur peuvent demander plus de temps et sont expédiés dès leur disponibilité—contactez-nous pour une estimation plus précise. Pour une commande de plusieurs articles, le délai est celui de l'article le plus long à obtenir.
↩ Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les commandes en ligne, vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour les achats en boutique, les retours sont acceptés dans les 14 jours, et la facture originale est exigée comme preuve d'achat. Dans les deux cas, l'article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à info@lenaturaliste.ca. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'envoi. Pour les retours en ligne, les frais de transport de retour sont à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les produits vivants (par exemple les cocons de papillons), les liquides ou produits consommables (par exemple l'huile de thym), les commandes spéciales ou personnalisées, ainsi que les matières dangereuses ou inflammables. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux. En cas de doute sur un article précis, n'hésitez pas à nous demander.
Mon article est arrivé endommagé ou erroné—que faire ?
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution.
Comment fonctionnent les échanges ?
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Pour un échange effectué ailleurs qu'en magasin, la différence de prix avec le nouveau produit, s'il y a lieu, ainsi que les nouveaux frais de livraison occasionnés sont à votre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous êtes remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. Notez qu'un délai de quelques jours peut s'appliquer avant que votre banque ou société de carte de crédit ne l'affiche.
💬 Autres questions
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Nos cartes-cadeaux sont des cartes physiques, expédiées sans frais par Postes Canada. Dès réception, il suffit de nous contacter pour l'activation—elle peut ensuite être utilisée aussi bien en magasin qu'en ligne.
Comment vous joindre ?
Écrivez à info@lenaturaliste.ca ou appelez le (418) 653-2444 pendant les heures d'ouverture. Nous sommes là pour vous aider.
Écrivez-nous à info@lenaturaliste.ca ou appelez le (418) 653-2444—avec plaisir !