Politique d’expédition

Toutes les commandes contenant des articles en stock sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification une fois que votre commande aura été expédiée.

Si un article n’est pas en stock ou nécessite un réapprovisionnement auprès de notre fournisseur, le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité du produit et des délais du fournisseur.

Pour les articles en stock, le délai total estimé de livraison — incluant le traitement et l’expédition — est de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date de commande.

Pour les articles actuellement en rupture de stock ou nécessitant un réapprovisionnement, les délais de livraison peuvent varier et être plus longs selon la disponibilité. Ces articles seront expédiés dès qu’ils seront disponibles.

Si vous souhaitez une estimation de livraison plus précise pour un article en rupture de stock, veuillez nous contacter à info@lenaturaliste.ca.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, le délai total de livraison sera basé sur l’article ayant le temps de traitement ou de disponibilité le plus long.

Tarifs et estimations de livraison nationale

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

 

Retrait en magasin

Vous pouvez éviter les frais de livraison avec le retrait local gratuit au 2600 Bd Laurier, Québec, QC G1V 4T3. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait local lors du paiement, votre commande sera préparée et prête à être récupérée sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec les instructions.

 

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part incluant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à info@lenaturaliste.ca avec votre nom et numéro de commande, et nous enquêterons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, si l’article est inutilisé et dans son état d’origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@lenaturaliste.ca avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces cas au cas par cas mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@lenaturaliste.ca.