Politique d’expédition
Toutes les commandes ne contenant que des articles en stock sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés) après la réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez un second avis dès l'expédition de votre commande.
Si un article n'est pas en stock ou doit être réapprovisionné auprès de notre fournisseur, le délai de traitement peut varier selon la disponibilité du produit et les délais du fournisseur.
Pour les articles en stock, le délai de livraison total estimé — traitement et expédition inclus — est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Pour les articles qui ne sont pas en stock ou qui doivent être réapprovisionnés, les délais de livraison peuvent varier et être plus longs selon la disponibilité. Ces articles sont expédiés dès qu'ils redeviennent disponibles.
Si vous souhaitez obtenir une estimation de livraison plus précise pour un article en rupture de stock, écrivez-nous à info@lenaturaliste.ca.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, le délai de livraison total correspond à celui de l'article dont le traitement ou la disponibilité est le plus long.
Tarifs et délais de livraison au pays
Les frais de livraison de votre commande sont calculés et affichés au moment du paiement.
Cueillette en magasin
Évitez les frais de livraison grâce à la cueillette locale gratuite au 2600, boul. Laurier, Québec (Québec) G1V 4T3. Après avoir passé votre commande et choisi la cueillette locale au moment du paiement, votre commande sera préparée et prête en 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel accompagné des instructions dès qu'elle sera prête.
Comment vérifier l'état de ma commande?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un avis par courriel contenant un numéro de repérage qui vous permettra d'en suivre l'état. Veuillez prévoir 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, écrivez-nous à info@lenaturaliste.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous ferons les vérifications nécessaires.
Remboursements, retours et échanges
Les retours et les remboursements sont encadrés par notre politique de retour et de remboursement, qui précise les conditions d'admissibilité, les délais et la responsabilité des frais de retour.
Si votre commande arrive endommagée de quelque façon que ce soit, écrivez-nous dans les meilleurs délais à info@lenaturaliste.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état de l'article, et nous y remédierons.