Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé et non endommagé, avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour amorcer un retour, écrivez-nous à info@lenaturaliste.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous joindre en tout temps pour toute question relative aux retours à info@lenaturaliste.ca.

Retour en boutique

La façon la plus simple de retourner un article est de nous l’apporter en magasin, et nous vous y encourageons. Présentez-vous au 2600, boulevard Laurier, Québec (Québec) G1V 4T3 pendant les heures d’ouverture, avec l’article et votre reçu ou une preuve d’achat. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Les mêmes conditions s’appliquent : dans les 30 jours suivant la réception de l’article, inutilisé et non endommagé, avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine. Le remboursement approuvé est effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Frais de retour

Changement d’idée ou article qui ne convient plus : il vous revient d’organiser et de payer l’expédition de retour. Retournez l’article à l’adresse que nous vous transmettrons, avec le transporteur de votre choix. Nous n’émettons pas d’étiquette de retour prépayée pour ce type de retour. Les frais de livraison payés à l’achat ne sont pas remboursables.

Article défectueux, endommagé ou erroné : nous assumons la totalité des frais. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais et vos frais de livraison initiaux vous sont également remboursés.

Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver votre numéro de repérage. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour, et le remboursement ne peut être émis qu’une fois l’article reçu et inspecté.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Une photo de l’article et de son emballage accélère le traitement.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions concernant un article précis.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition que celui-ci soit neuf et inutilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels, et que vous présentiez votre reçu ou une preuve d’achat. Si le nouvel article coûte plus cher, la différence est payable; s’il coûte moins cher, la différence vous est remboursée sur votre mode de paiement d’origine.

L’échange est plus simple en boutique, au 2600, boulevard Laurier. Pour un échange par la poste, écrivez-nous d’abord à info@lenaturaliste.ca; les frais de retour vers nous sont à votre charge, comme pour un retour régulier. Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent être échangés.

Remboursements
Nous vous informerons dès la réception et l’inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, le prix d’achat de l’article retourné vous sera remboursé sur votre mode de paiement d’origine. Les frais de retour que vous avez payés ne sont pas remboursés. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre institution financière traite et affiche le remboursement.